SAP ActiveAttention
Unternehmensweiter Support
Mit Next-Generation Support bieten wir bereits heute intelligente Support-Services, die Kunden ganz nach ihren Präferenzen auswählen können. Wir geben unseren Kunden damit die Wahl, wie sie Antworten auf ihre technischen Fragen bekommen. Uns ist wichtig, dass unsere Kunden eine rundum gute Erfahrung in der Interaktion mit SAP Support haben – von Anfang bis Ende.
Wenn IT- und Geschäftsprozesse mit SAP für Ihren Unternehmenserfolg entscheidend sind, dann sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Mit viel Erfahrung, innovativen Konzepten und einem ausgeprägten Servicegedanken stehen wir Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Ideen zur Seite. Unser Service macht den Unterschied – Dieses Motto definiert unseren Anspruch. Wir bedienen Kundenwünsche mit unserem ganzen Einsatz. Kundenservice, Kundenbetreuung und Kundenerfahrung sind bei uns mehr als nur Schlagwörter – sie stehen im Mittelpunkt aller Aktivitäten unseres Unternehmens. Wir tun alles dafür, damit Sie zufrieden sind.
Support
Das Angebot SAP Standard Support bleibt für On-Premise-Lösungen bestehen und biete grundlegende Supportservices für SAP-Lösungen und die Aufrechterhaltung des Systembetriebs und der Systemverfügbarkeit. Für Kunden, die auf SAP Cloud powered by SAP HANA wechseln, empfiehlt SAP den SAP Enterprise Support. Dieser garantiere Innovationen und Zuverlässigkeit in Hybrid-Szenarien. One Support wird schrittweise eingeführt. Die mit dem SAP ONE Support einhergehenden Erweiterungen will SAP 2014 und darüber hinaus in mehreren Schritten bereitstellen. Aktuell verfügbar sind ein abgestimmter und integrierter Incident-Management-Prozess sowie Support für geschäftskritische Prozesse für die Komplettlösung eines Kunden, einschließlich hybrider Szenarien und Landschaften.
Unsere letzte Kundenzufriedenheitsumfrage hat uns in Sachen schnelle Reaktion und hohe Lösungskompetenz bestätigt. In der Befragung zeigten sich unsere Kunden wiederholt mit unseren Leistungen zufrieden. Sie verliehen uns die Gesamtnote „sehr gut“.
Etliche Aufgaben im Bereich des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" wesentlich erleichtert werden.
Jede Anfrage hilft auch uns, das System und unsere Arbeitsweise zu verbessern.
Unsere Kunden können sich zu jeder Tages- und Nachtzeit auf uns verlassen.