SAP-SUPPORT
Abstimmung der technischen Architektur auf Sicherheitsprodukte und Lösungen von SAP
Umfang der SAP-Support-Leistungen: Die nachfolgenden Leistungen sind unter anderem beim SAP Support mit inbegriffen. Diese können natürlich bei Bedarf erweitert und kundenindividuell angepasst werden.
Die außerhalb unserer Geschäftszeiten abgegebenen Meldungen werden erst am Folgetag (nächster Arbeitstag) bearbeitet. Die Bearbeitung der Meldungen mit Priorität „Sehr Hoch“ erfolgt sofort durch die SAP. Damit Sie als Kunde jederzeit genau informiert sind, wie außerhalb der Geschäftszeiten eine Meldung aufgegeben werden kann, steht Ihnen unser Anrufbeantworter mit den entsprechenden Informationen zur Verfügung. Im Kunden-Guide erfahren Sie, wie Sie zum Beispiel im Fall eines Systemstillstandes vorgehen, um die Meldung zur sofortigen Bearbeitung bei der SAP einzureichen. Außerdem erhalten Sie detaillierte Informationen zur Meldungsaufgabe im SAP Solution Manager und eine Beschreibung der Meldungsaufgabe außerhalb unserer Geschäftszeiten.
Definition und Vorteile SAP Support
Aufgrund unserer weltweiten Erfahrung mit SAP-Vertragsbedingungen und Lizenzvereinbarungen ermitteln wir die besten Lizenzierungsszenarien und maßgeschneiderten Vertragsgestaltungslösungen für Ihr Unternehmen. Außerdem bieten wir Beratung und Unterstützung während des gesamten Verhandlungsprozesses.
Der Hosting-Support bietet Ihnen eine Reihe von Vorteilen wie garantierte Verfügbarkeit Ihrer Systeme, Back-up und Disaster Recovery. Das gemeinsam mit unserem Hosting-Partner T-Systems entwickelte Managed Multi Cloud-Angebot bietet Ihnen ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihre Cloud-Infrastrukturen und lässt Ihnen die Wahl, wie Sie Ihre SAP-Lösungen betreiben möchten. Es bietet Ihnen die Flexibilität eines Pay-as-you-go-Services mit flexiblen monatlichen Abonnements, so dass keine Anfangsinvestition erforderlich ist.
Etliche Aufgaben des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" einfacher und schneller erledigt werden.
Diese Lösung vereinfacht Ihnen die Verwaltung Ihrer Anwendungen von SAP und anderen Anbietern gravierend.
Durch unsere engagierten und qualifizierten Supportteams (Berater und Entwickler) versichern wir die höchste Qualität für Ihre Projekte.