SAP-Roll-Out in Frankreich
HPC-Software-Wartung für SAP – mehr als SAP-Support
Die Schmersal-Unternehmensgruppe, internationaler Markt- und Kompetenzführer bei der Maschinensicherheit, profitiert von der fortschreitenden Automatisierung, denn damit wächst der Bedarf an Sicherheitstechnik. Maschinen und Anlagen werden komplexer, Roboter arbeiten immer häufiger direkt mit ihren menschlichen Kollegen zusammen und weltweit nimmt das Bewusstsein zu, dass funktionale Sicherheit und Arbeitsschutz wesentliche Faktoren auch für den betriebswirtschaftlichen Erfolg sind. Schmersal bietet das weltweit größte Programm an Sicherheitsschaltgeräten und -systemen für Maschinen, Anlagen und Aufzugtechnik. 1945 in Wuppertal gegründet, beschäftigt Schmersal heute rund 1850 Mitarbeiter in über 20 Ländern.
Die Möglichkeiten, die sich uns und unseren Kunden durch diese neuen Technologien bieten, stecken noch in den Kinderschuhen. Wir gehen davon aus, dass in diesem Bereich innerhalb der nächsten Jahre noch eine Menge passieren wird. Wir zeigen bereits heute mit unserem Built-in Support, wohin die Reise geht. Der Support wird über SAP CoPilot in das Produkt integriert. Künstliche Intelligenz sorgt dafür, dass der Kunde sich mit dem System unterhalten kann – Stichwort Conversational AI. Im Hintergrund nutzt der digitale Support-Assistent den System-Kontext und weitere Daten, um schnell Antworten zu technischen Kundenfragen zu geben. In Zukunft werden sich manche Fragen gar nicht erst stellen, weil der Kunde in der Applikation bereits über seinen digitalen Assistenten die nötige Unterstützung und Hinweise bekommt, um mögliche Probleme zu vermeiden. Für SAP S4/HANA Cloud Anwendungen bieten wir Built-in Support seit der diesjährigen SAPPHIRE an und bauen den Leistungsumfang nun weiter aus. Wir haben schon eine ganze Reihe von Szenarien identifiziert, wo künstliche Intelligenz einen erheblichen Mehrwert bringen kann. Incident Solution Matching, eine Machine Learning-gestützte Suche nach Lösungen ist bereits heute SAP-intern im Betrieb und steht bald auch Kunden zur Verfügung.
SAP Support Portal
Durch den Einsatz von Application Management Services kommt es zu deutlich weniger Systemausfällen und den damit verbundenen plötzlich auftretenden Kosten. Denn durch regelmäßiges Monitoring und die damit einhergehende proaktive Fehlererkennung, kann Systemausfällen vorgebeugt werden. Auch bei Personalausfällen greifen SAP AMS. Denn bei krankheitsbedingten Ausfällen springen Mitarbeiter des SAP-Dienstleisters ein und kompensieren Ihre Verluste. In Zeiten von hohen Auslastungen, wie beispielsweise bei der Inventur zum Jahresende, unterstützen Mitarbeiter aus dem AMS-Team ebenfalls.
Unsere Kunden führen SAP-Software entweder vor Ort oder in der Cloud aus. Als Cloud-Hosting-Anbieter und AWS-Partner unterstützen wir beide Bereitstellungsmethoden. Unser Rechenzentrum in Singapur unterstützt derzeit über 50 Kunden sowohl für SAP Business One als auch für SAP S/4. Auch arbeiten wir eng mit Hyperscalern wie AWS, Azure, Google oder Huawei Cloud zusammen, um Ihnen zu helfen, die richtige Lösung für Ihr Cloud-Hosting zu finden.
Mit "Shortcut for SAP Systems" werden Aufgaben im Bereich des SAP Support vereinfacht und fehlende Funktionen des Standards ergänzt.
Unsere Service- und Supportangebote beinhalten Supportpläne, Unterstützung durch unser Team vor Ort und Remote-Support.
Als ERP-Komplettlösung umfasst das System große Teile der Prozessoptimierung.