SAP-Roadmaps
Entlastung Ihrer Mitarbeiter
Mit Expert Chat und auch Schedule an Expert bieten wir zwei Live-Support-Kanäle, die Kunden direkt mit einem SAP Support-Experten in Kontakt bringen – derselben Person, die ein klassisches Ticket zu der jeweiligen Frage bearbeiten würde. Über Expert Chat bekommen Kunden so in zwei von drei Fällen eine Antwort direkt im Chat, bei einer durchschnittlichen Chatdauer von nur 30 Minuten. Kann die Frage im Chat nicht sofort gelöst werden, erstellt SAP für den Kunden automatisch ein Ticket, welches dann beantwortet wird. Zusätzlich bieten wir eine Art „Arzttermin“ für unsere Kundenfragen: Mit Schedule an Expert ist es möglich, einen Termin mit einem SAP Support-Experten zu vereinbaren und die Fragen direkt am Telefon zu besprechen. Dies bieten wir seit kurzem auch zur weiteren Bearbeitung von bestehenden Tickets an.
Hier finden Sie spezielle Lösungen für intelligentere, schnellere und einfachere Geschäftsprozesse in verschiedenen Branchen und Anwendungsgebieten. Diese Lösungen haben sich bei einer Vielzahl von Unternehmen bewährt. Ihr Geschäft kann davon in jedem Fall von unserer Erfahrung profitieren. Sie müssen das Rad nicht jedes Mal neu erfinden. Informieren Sie sich jetzt!
Proaktive Überwachung und Benachrichtigung
SOA People steht Ihnen zur Verfügung, um Sie sofort und per Fernzugriff zu unterstützen, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Kosteneffektive Geschäftskontinuität ist essentiell, und wir können völlig flexibel sein in der Art und Weise, wie Sie mit uns zusammenarbeiten. Unser übergeordnetes Ziel ist es, die laufenden Kosten und die Effizienz Ihrer SAP-Landschaft zu reduzieren.
Das alles – und noch einiges mehr – leistet unsere REALTECH Service Management Software out of the box. Aber es muss ja nicht gleich unsere ITSM-Komplettlösung sein, um besagte Integration zu realisieren. Man muss jedenfalls nicht bewährte und leistungsfähige Servicedesk-Systeme wie Jira, ServiceNow, BMC oder helpLine über Bord werfen. Man kann die beschriebenen Automatismen quasi als App in schon bestehende Systeme integrieren.
Etliche Aufgaben des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" einfacher und schneller erledigt werden.
Jedes so erstellte Ticket wird automatisch mit Laufzeitinformationen und Screenshots angereichert, so dass die Supporter direkt mit der Bearbeitung beginnen können.
Unsere Aufgabe endet nicht mit der Implementierung der IT-Lösung.