Informationen zur Entwicklung schneller, flexibler und hoch moderner Cloud-Anwendungen
Ganzheitliche Kundenbetreuung
Übrigens: Über den folgenden Button können Sie mit nur zwei, drei Klicks einen individuellen Kostenvoranschlag anfordern. Denn mit Hosting Solutions ist Ihre Systemlandschaft nicht nur jederzeit maximal abgesichert und auf dem neuesten Stand. Wir glauben gleichzeitig, dass die Absicherung, Pflege und Instandhaltung Ihrer Systeme vorhersehbar und damit planbar sein sollte.
Mit Expert Chat und auch Schedule an Expert bieten wir zwei Live-Support-Kanäle, die Kunden direkt mit einem SAP Support-Experten in Kontakt bringen – derselben Person, die ein klassisches Ticket zu der jeweiligen Frage bearbeiten würde. Über Expert Chat bekommen Kunden so in zwei von drei Fällen eine Antwort direkt im Chat, bei einer durchschnittlichen Chatdauer von nur 30 Minuten. Kann die Frage im Chat nicht sofort gelöst werden, erstellt SAP für den Kunden automatisch ein Ticket, welches dann beantwortet wird. Zusätzlich bieten wir eine Art „Arzttermin“ für unsere Kundenfragen: Mit Schedule an Expert ist es möglich, einen Termin mit einem SAP Support-Experten zu vereinbaren und die Fragen direkt am Telefon zu besprechen. Dies bieten wir seit kurzem auch zur weiteren Bearbeitung von bestehenden Tickets an.
Tuning für hohe Leistung und Skalierbarkeit
Anwender, die neben On-Premise-Lösungen auch SAP-Lösungen in der Cloud und SAPs HANA Cloud nutzen wollen, bekommen jetzt SAP ONE Support ein neues Angebot aus Walldorf. Damit soll sich für Anwender bei gleichbleibenden Kosten auch die Komplexität des Supports reduzieren.
Bei Bedarf übernehmen wir bereits den First-Level-Support Ihrer IT-Landschaft. Auf Wunsch mit unseren deutschen Beratern und Beraterinnen oder über unseren Nearshore-Kooperationspartner lösen wir einfache Probleme zuverlässig, schnell und nachhaltig – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Mit "Shortcut for SAP Systems" werden Aufgaben im Bereich des SAP Support vereinfacht und fehlende Funktionen des Standards ergänzt.
Kosteneffektive Geschäftskontinuität ist essentiell, und wir können völlig flexibel sein in der Art und Weise, wie Sie mit uns zusammenarbeiten.
Um die Kommunikation der ABAP Systeme auch für die Zukunft zu gewährleisten, hat die SAP den Hinweis 2738426 zur Verfügung gestellt.