Architekturplanung
Kombination von On Premise und Private Cloud als Ziel
Durch die Rollouts der SAP-Software an weitere Standorte kommen neue Funktionen, aber auch neue Mitarbeiter auf die SAP-Systeme und lassen das Supportaufkommen steigen. Regelmäßig fallen Service-Tickets an, die jeden Monat durch den Support bearbeitet werden. Immer wieder werden Anpassungen nötig, um die komplexe Funktionalität der SAP-Systeme auszuschöpfen. Die nationalen und internationalen Standorte werden gezielt weiterentwickelt und benötigen neue Funktionalitäten. Und auch bei SAP selbst steht die Entwicklung nicht still – regelmäßig gilt es, neue Funktionen zu prüfen und gegebenenfalls umzusetzen.
Das Team, das für die Wartung und Verwaltung von SAP-Systemen verantwortlich ist, besteht aus mehr als 90 Personen und macht sogar 1/3 der gesamten Belegschaft von Hicron aus. Unsere Berater sind immer verfügbar – ein dediziertes Team arbeitet an Ihrem System und verfügt über alle erforderlichen Kompetenzen und Kenntnisse der SAP-Module, die Ihr Unternehmen nutzt.
Ausfallzeiten reduzieren und Stabilität schaffen
Solange das System fehlerfrei arbeitet und bedient wird, ist die Welt in Ordnung. Treten Fehler auf oder sind kleinere aber dringliche Anpassungen erforderlich, die von der eigenen IT nicht bearbeitet werden können, steigt der Handlungsdruck. Für diese Fälle bieten wir 2nd- und 3rd-Level-Supportleistungen an. Inhalt, Umfang und die genaue Festlegung der Abläufe erfolgen in den Service Level Agreements (SLAs).
Dabei hebt SAP hervor, dass SAP ONE Support ist kein eigenes Supportangebot ist und daher auch keine zusätzlichen Kosten für die Anwender bedeutet. SAP ONE Support werde über SAP Enterprise Support bereitgestellt. SAP ONE Support ergänze den SAP Enterprise Support und für die beiden SAP-Tochterunternehmen SuccessFactors und Ariba stelle SAP bereits ein vergleichbares Support-Level bereit.
Etliche Aufgaben im Bereich des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" wesentlich erleichtert werden.
Auch heute arbeiten viele Unternehmen in der Personalverwaltung noch mit Aktenstapeln und veralteten Systemen.
Support für SAP Basis ist als Managed Service von der Systeminstallation/-aktualisierung über den Go-Live-Support bis hin zum „Run & Build“-Support verfügbar und deckt die gesamte Bandbreite der SAP-Basisdienstleistungen an.